Kommentare fuer Gästewünsche

Kommentar zu Positive Serviceerlebnisse von Stadelmann

Stadelmann — Wed, 21 Jan 2009 08:38:33 +0000

Da staunte ich nicht schlecht.
Als ich Mitte November einen neuen Handyvertrag bei der deutschen Telekom abschloss, ahnte ich noch nicht was darauf folgte. Durch eine völlige Falschberatung unterschrieb ich einen Vertrag der 1. für mein IPHONE garnicht funktionierte 2. Total an meinem Anrufverhalten vorbei ging.

Nach etlichen Anrufen bei T-Mobile und der Auskunft, dass man zwar einsehe, dass eine Falschberatung statt gefunden habe, der Vertrag aber nun leider nicht mehr rückgängig zu machen sei, bot man mir an durch das aufbuchen zusätzlicher kostenpflichtiger Features die gewünschte Leistung zu erhalten. Zur Info: Der Vertrag wäre damit doppelt so teuer geworden wie ein Vertrag der gleich richtig beraten abgeschlossen worden wäre.

Ich machte mich also auf zu einem der zahlreich vertretenen T-Mobile Läden.

Dort brachte ich wiederum mein Problem vor. Der dort anwesende Berater telefonierte in meinem Beisein mit der Zentrale oder einem Vorgesetzten mit dem Ergebnis, dass sich wie bereits schon erfahren leider nichts ändern liesse.

So weit war ich nun schonmal.

Völlig resigniert der Unflexibilität der deutschen Telekom, verliess ich den T-Punkt. Für den Berater war damit der Fall erledigt.

Es dauerte ca 20 minuten da klingelte mein Handy.

Am Phone war der Berater mit den Worten: “Mir ist ihr Problem nicht aus dem Kopf gegangen und ich habe nochmals nachgehakt. Es brauchte ein wenig Druck, aber ihr Vertrag wird heute noch auf den günstigen und für Sie richtigen Tarif umgestellt. Wir bitten um Entschuldigung.”

Na also geht doch.

Gäbe es mehr Mitarbeiter, die die Probleme der Kunden zu ihren eigenen machten, die Servicewelt wäre ein kleines Stückchen reicher.

An die Telekom: Achten Sie bitte bei Ihrem Mitarbeitercasting darauf, mehr dieser Menschen einzustellen. Vielleicht ja im Tausch mit den Massenentlassenen.

Jürgen Stadelmann
Servicecoach

http://www.mein-erf olgscoach.de

Kommentar zu Negative Serviceerlebnisse von Kerstin

Kerstin — Sun, 21 Dec 2008 19:46:22 +0000

Vom Umtausch ausgeschlossen.

Kürzlich habe ich in einem Schuhgeschäft für meine Tochter 4 Jahre ein Paar Schuhe mitgenommen und fragte zum Glück noch ob ich diese Umtauschen kann, falls sie meiner Tochter nicht passen. Antwort des FAchhändlern “nein- ist reduzierte Ware und diese ist vom Umtausch ausgeschlossen???”…
Ok - ich habe die Schuhe dann nicht gekauft. Etwas mehr Kundensicht hätte ich mir gewünscht.
lg Grüße von Kerstin aus FN

Kommentar zu Negative Serviceerlebnisse von toni

toni — Sun, 21 Dec 2008 19:43:01 +0000

nach Diktat verreist,

was für ein Satz. Dienstleister mit Jura-Studium gibt es noch viele Chancen. Angefangen, von Begrüßung durch das Empfangsteam, Wartebereich, Termintreue, Erreichbarkeit, KOmmunikation usw.. Manchmal glaube ich, dass manche Anwälte noch nicht gemerkt haben, dass Sie ein austauschbares Produkt haben.

Kommentar zu Positive Serviceerlebnisse von Bernd Reutemann

Bernd Reutemann — Thu, 18 Dec 2008 19:58:07 +0000

Super..
Die Firma Sanitär Zerlaut ist gerade in unserem Unternehmen tätig und setzt die Heizung instand. Die Handwerker sind nicht nur kompetent, sondern auch freundlich und sie haben sage und schreibe eigen Wischermobs inklusive Reinigungsmittel dabei und reinigen am Abend den Boden, aber nicht nur das, sonder Böden werden werden zuvor abgeklebt, Staubwände eingezogen und und und..

Ich sage nur WOW- weiter so. Herzlichen Glückwunsch zu dieser Firmenphilosophie.

http://zerlaut.de/

Kommentar zu Positive Serviceerlebnisse von snoopie

snoopie — Thu, 18 Dec 2008 19:53:15 +0000

Elektriker mit den Überschuhen,
Das staunte ich nicht schlecht, als der junge Mann an der Tür klingelte. Ich hatte einen Termin mit unserem Elektriker, ein kleiner Umbau im Haus und Kinderzimmer. Es klingelte pünktlich an der Tür und als ich öffnete schauter der Handwerker in die Wohnung, sah, dass ich einen Teppichboden habe und zog über seine Schuhe ein Paar Überschuhe. Ja, darauf habe ich gewartet, dass ein Handwerker auch an die Putzarbeit denkt.

Kommentar zu Positive Serviceerlebnisse von Bernd Reutemann

Bernd Reutemann — Thu, 18 Dec 2008 19:49:08 +0000

Resch und Frisch

Gratuliere dieser Firma und Herrn Kronegger zu ihrem super Beschwerdemanagement. Professionell, ehrlich und schnelle Antwort, ich kann jedem nur die Zusammenarbeit mit Ihnen empfehlen.

http://www.resch-frisch.at

Wei ter so, hier können noch viele Firmen etwas davon lernen.

Kommentar zu Gäste und Kundenwünsche von christian

christian — Thu, 18 Dec 2008 19:42:44 +0000

Kinder sind auch Menschen…
was will den der Kleine, tutsi,tutsi, wollt ihr putzi sandelen im wasserchen… Hallo, liebe Dienstleister sprecht bitt mit meinen Kindern keine Kindersprache, wir versuchen, dass unsere Kinder richtig sprechen lernen und tutsi,tutsi sagt bei uns niemand. Ausserdem können Kinder auch selbstständig antworten.
ein erziehender Vati

Kommentar zu Gäste und Kundenwünsche von toni

toni — Thu, 18 Dec 2008 19:40:05 +0000

liebe Ärzte,
nein ich kann kein Latein, bitte erklärt mir, was ihr an meinem Körper macht und wenn ihr über Diagnosen murmelt sagt was sache ist. Nach einem großen Blutbild und so bin ich immer etwas nervös und möchte schnell wissen was los ist, wie wärs mit einer kurzen Info per SMS - alles OK - Details beim nächsten Besuch oder Anruf um einen Termin zu vereinbaren. DANKE lieber Herr Doktor

Kommentar zu Gäste und Kundenwünsche von der reisende

der reisende — Thu, 18 Dec 2008 19:36:49 +0000

Hatte Sie etwas aus der Minibar…..
ich würde mir wünschen, dass ich am Morgen im Hotel nicht in der Reihe stehen muss und darauf warte, dass mich gefragt werde “hatten Sie etwas aus der Minibar” und diese Frage der einzige Grund ist, dass ich meine Rechnung nicht bereits ausgehändigt bekomme. Leute, hallo, ich will morgens nicht warten, bitte ändert etwas….
DANKE

Kommentar zu Negative Serviceerlebnisse von Bernd Reutemann

Bernd Reutemann — Thu, 18 Dec 2008 19:22:12 +0000

heute in Stuttgart,

der Versuch eine Uhr zu kaufen.. .nein anders, mann, oder besser Frau hat mir geholfen Geld zu sparen. Die Situation war filmreif. In der Königstraße in einen riesen Sportgeschäft hatte ich eine Uhr ausgesucht und wollte diese kaufen. Leider wollte keine der jungen Verkäuferinnen im UG mir diese Uhr geben. Eine putze die Bildschirme weiter und sagte, ich rufe den Kollegen, der kam nicht und die Kollegin sagte, Sie hat keine Zeit, sie musste nämlich Ware aufhängen. Glückwunsch und Danke dass mir die Mitarbeiterinnen im UG der World of sports geholfen haben zu sparen.